二季度北京旅游服务投诉状况出炉 8家景区21家酒店投诉最多

今年二季度北京旅行服务投诉情况出炉,多家旅行企业登上黑榜,北京市旅行委发布了2019年二季度北京地区旅行服务质量投诉工作情况,据统计,2019年二季度共受理各渠道反映的旅行投诉合计706件,同比去年(755件)下降6%。其间,海涛旅行、万众等20家旅行社;北京奥林匹克公园、古北水镇等8家景区以及九华世界会展中心等21家酒店因投诉量多被点名。

  市旅行委相关负责人介绍,在325件旅行社服务质量投诉中,共包含84家旅行社,其间投诉较多的旅行社包含北京海涛世界旅行社股份有限公司、北京博远皓成世界旅行社有限公司、北京万众世界旅行社有限公司等。消费者对旅行社投诉触及最多的问题是下降质量标准,占所有投诉问题的53%,别的还包含导游领队服务不到位、购物及自费项目问题、行前解约、合同争议等。北京商报记者注意到,海涛旅行在4月陷入资金紧张,遭客户团体维权投诉,讨还资金。关于高投诉,该公司也清晰回应,“现在是特别时期,有投诉可以理解”。

  别的,针对九华世界会展中心、金隅凤山温泉度假村等在内的21家四、五星级饭馆的投诉也被立案受理。下降预定与结算争议问题最为杰出,占到总数的65%,别的服务质量问题占22%,安全保障问题占4%,其他问题占9%。北京商报记者就此询问了九华世界会展中心,但到记者发稿时并未收到回复。

  华美顾问集团首席常识官、高档经济师赵焕焱在承受北京商报记者采访时表明,投诉下降预定与结算争议问题多,是因为行业对此还没有清晰规定致使发生分歧,有些酒店也有可能会因没有清晰规定钻漏洞,假如旅客发现存在格局条款归于霸王条款,的确应该进行投诉和维权。

  相同值得注意的是,2019年二季度触及景区服务质量投诉较多的旅行景区有金海湖风景区、北京奥林匹克公园、古北水镇等8家景区。古北水镇相关负责人告诉北京商报记者,古北水镇出现投诉的原因主要是学生证使用问题,有些学生不携带学生证,形成一些争议问题。古北水镇暑期将对政策进行优化,供应了更多证件证明的选择。北京奥林匹克公园回应称,奥林匹克公园主要被投诉的问题在于入门安检时,有些游客因查看事项与安检人员发生争议,对情绪欠好的安检人员会进行批评教育并予以正告。

  实际上,北京商报记者在查询2017年一季度旅行投诉情况时发现,北京博远皓成世界旅行社有限公司、北京万众世界旅行社有限公司等多家旅行社就已然在投诉较多的旅行社之列,此外,金隅凤山温泉度假村、奥林匹克景区也连续出现在旅行服务投诉黑名单中。

  北京联合大学教授李柏文指出,在供应不足的情况下,有些品牌景区或者旅行企业的游客数量还比较足够,被投诉之后进步和改善的积极性也不高,但是随着旅行商场的商场化程度提高、供应端资源增加以及互联网点评等信息传达迅速,不被消费者认可的酒店、旅行社和景区将会逐步失掉客群。一起,除了发布黑名单外,有关主管部门也应加大赏罚力度,对问题企业真实起到警示作用。

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