游客在境外游途中被同行成员打伤 途牛网称只能自行解决

现在正值暑期,出境游成为许多家庭的挑选。虽然咱们一直在倡导文明出游,对旅行陋习说不,但难免发作意外。一旦在报名旅行团,参加旅行社安排的出境游进程中,与人发作冲突,应该怎么应对?

  周先生和爱人本年1月份在途牛网上订了欧洲四国游,在法国发作了意外状况。他在参观凡尔赛宫的时候有些走失,没有按时回到团队,导致和团队的其他成员发作了冲突,被同行的团队成员打伤。

  周先生介绍:“它并不是途牛自己安排的一个欧洲行,是拼团形式的。到那儿之后,他们拼了一个叫北京华远旅行社的团,团里的人是全国各地拼过来的,有哈尔滨、大连、郑州的,这个团其时就19个人左右。在法国参观凡尔赛宫的时候,咱们两个人或许有点走失,回来进程中迟到了。后来遇到了同团郑州的6个人。其时6个人围上咱们,上来便是谩骂,我什么都没说,也没跟他们对骂。紧接着其中有两人就直接动手,打了我,其时就在凡尔赛宫停车场。”

  周先生说,他被打的时候,导游并没有在现场。后来据导游说,是出去找他了。工作发作后,他在法国当地想要报警,被导游劝阻,说回国之后一定给他一个说法。但回国后,导游就消失了。

  周先生称:“他(导游)怕工作闹大,影响他的作业,就拽着我,然后咱们就稀里糊涂上了大巴车。在这个进程傍边,他跟我确保说肯定给我做主,回去洽谈处理。回国之后,这个导游彻底不认账,我给他打电话,不接,发信息也不回,导致现在工作无法处理。”

  周先生回忆,发作冲突的当天,他去法国一家医院就医,处理了伤口。共花了35欧元。他随后联系了途牛网和这次安排他们出境游的北京华远旅行社,希望讨回公道。但两边都以为和自己没有联系,也不愿意泄漏打人者的信息。

  周先生说:“跟北京华远旅行社,包含途牛都有交流,两边就没想处理这个工作。途牛网很外表地说了解一下我的诉求。北京华远旅行社的态度更是差到极点,意思是‘这件事跟我一点联系都没有,你们私人之间工作。’我问能否将打人者的信息告诉我,后续跟他洽谈补偿等。他说不能泄漏打人者的信息。”

  无奈之下,周先生依据其时与途牛网签定的合同傍边,保护游客安全责任的条款向法院申述,但被法院驳回。理由是这件工作只和打人的当事人有联系。

  周先生介绍:“从合同条款傍边的一项,没有尽到责任导致旅行者受伤这个视点,我找律师申述了北京途牛和北京华远旅行社,但直接被法院驳回。法院以为,从合同条款视点说,这个工作的发作是由于肇事方、打人方,他们是直接职责人。途牛和北京华远旅行社,他们并不是直接的职责人。”

  途牛网的客户投诉部分对这件工作的解说是只能在周先生的维权进程中起到帮忙效果。

  途牛客户投诉部:“这个工作咱们只能是帮您进行帮忙,咱们这边的确不提供打人者的信息,这涉及到客人的隐私。假如涉及到顾客的隐私问题,只能通过报警的方式,让警察进行帮忙调查。”

  而北京华远旅行社的一位作业人员称,的确不能随意的泄漏客户信息。

  北京华远旅行社作业人员:“正常而言,的确不能随便把信息给到您,除非是执法部分、公安或派出所的要求咱们才能够这么做。我觉得只能走法律程序申述了。”

  关于这一论题,中国顾客协会原副秘书长武高汉以及北京律师协会、顾客权益法律专业委员会主任芦云一起作出剖析与解读。

  经济之声:关于周先生的遭遇,法院驳回了他的申述。原因是打人的游客仅仅参加旅行的一位旅客,并不是旅行社的,也不是途牛的。您对这样的理由怎么看?

  芦云:“的确如此,由于在提申述讼的时首先要确认被告的状况。打人者是侵权的主体,只要侵权的主体确认后,才具备向法院提申述讼的资格。那么,在这个案子中,无论旅行社仍是途牛,都不是直接的侵权主体,仅仅说在此进程中需履行相应的帮忙责任,所以,法院以此为由作出驳回的决定,我以为是合理的。”

  经济之声:周先生还想持续上诉,您以为有必要吗?

  芦云:“我以为是能够的。毕竟在这个工作中,周先生的身体受到了损伤。那么,在确认侵权的主体后,还要调查清楚现场的现实状况。其次,要判定周先生现在所遭受到损伤的结果是什么程度。在具备以上条件的状况下,他能够持续诉讼。我以为在诉讼的进程中,能够通过申述的方式,向法院申请调取相应的依据,由旅行社或途牛来帮忙,以取得必要的根底的信息。”

  经济之声:周先生之前依据其时与途牛网签定合同傍边,保护游客安全责任的条款向法院申述,然后法院给驳回。那么,法院的意思是说途牛网在此工作中不需要承当什么职责是吗?

  武高汉:“那要看途牛网跟消费签的是什么样的协议。比如途牛网作为担保人,担保不发作任何问题,出了问题由途牛网负责。那么,假如真出了问题,他或许要承当一定职责。反之,假如在之前签定合同时,途牛网标明自己仅仅中介,具体的事项需要游客与旅行社洽谈处理,那么,途牛就不需担责。所以,关键仍是要看其时合同签定的具体内容。”

  经济之声:周先生还说,他去法国的一家医院就医处理了伤口,一共花费35欧元,相当于人民币300多块钱。假如要申请补偿,您有何主张?

  芦云:“一般来讲,关于所花费的医疗费或误工费、交通费、养分费等的人身危害补偿中都是能够要求的。关键的是,这里边存在依据的问题,比如在境外所开的相关收据是不是存在?除此之外,假如的确构成了比较大的损伤,或许还需要进行伤残等级的鉴定,然后依照伤残等级的赔付规范予以相应的支持。

  现在,周先生遇到的最大的困难是,被人打了之后找不到打人的人,所以自己的权力没有办法得到保护,陷入了维权困局。

  那么,借用此事也提示广大顾客,在发作危殆人身危害的状况下,第一时间要想到报警,做好依据留存。其次,即使其时没有报警,但至少能够对侵权者的个人信息进行留存,这是最根底的依据保存认识。”

  经济之声:在境外游的进程中,顾客难免或许会遇到这样或那样的问题。那么,咱们应该怎么留意个人安全问题?

  武高汉:“首先要跟旅行社签定好合同,在签定好合同的条件下,自己在旅行的进程中也有责任留意本身安全。旅行社承当职责的条件是它应当留意和防备安全,并不是顾客出了所有的问题,它都会承当职责。因此,顾客一定要把握好度,从各方面提高自己的安全认识。

  芦云:“第一,在与旅行社签定合同时,对人身保险和财产保险要有全方位的约好,必要的状况下需购买意外险。第二,从导游的视点来讲,在执业进程中,要尽到充分的提示责任,最大极限防止意外的发作。第三,游客要遵守法律规定,听从旅行社的安排。除此之外,要遵守当地的风俗习惯和人文状况。”

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